故障现象

故障原因及解决方案

故障类型

上传内容后无法显示

1、检查您的网站首页index.aspx(index.aspx、index.asp、index.aspxl)文件有没有上传到根目录下。

2、文件名是否有大写字母或全是大写字母。

3、可能是编程语句有问题，路径不对。

4、也可能是表面上传上去了，但由于ftp中间断开，上传后文件字节数0字节或负数字节，请重传。

5、域名是否解析(PING测)

6、远程服务器WEB 服务停止

WEB
服务

Directory
Listing Denied
(目录列表被拒)

访问的目录没有正确的默认文档。
请设置文档或书写绝对路径。
系统默认目录;

404 Not Found

无法找到指定位置的资源。多为文件不存在。检查路径书写。是否选错了空间类型不支持你的网站语言，比如：用asp语言编写的网站程序上传到asp.net空间里，这样也不行，出现错误提示：文件或目录没找到。

403 Forbidden

资源不可用。服务器理解客户的请求，但拒绝处理它。通常由于服务器上文件或目录的权限设置导致。或者上传的网站首页不对,可登陆后台：产品管理主机管理中修改。

500 Internal
Server Error

服务器遇到了意料不到的情况，不能完成客户的请求。
如较长时间不能恢复，请与我们联系。

Service Unavailable
错误

1、你用的空间可能是做了cpu、iis等资源限制的“试用空”。
2、网站访问量过高,超过限定的IIS数,请及时升级你的主机
3、网站程序是盗版或破解程序，你在修改过程中产生了过多的垃圾代码，请及时清理优化程序,或杀病毒。

ASP 脚本超时

1、ASP程序编写错误，如死循环。
2、WEB服务异常或负载高。

Bad Request? (Invalid Hostname)? 错误? 坏请求（无效的主机名）

1.如果确定域名已经解析生效，那么可能是您没有绑定该域名，请到后台主机管理绑定。

2.是域名解析DNS出现问题，点开本地连接属性，TCP/IP选项里面的“使用下面DNS服务器地址”? 输入：61.139.2.69 / 202.98.96.68 确定！测试。?

3.也许是限制了访问线程。也就是说当同时访问该网页超过一定人数的时候，其它人浏览时就会出现你所说的情况，建议增加资源iis或cpu值。

FTP 连接超时

1、域名是否解析(PING测试)
2、远程服务器FTP 服务停止

FTP
服务

FTP 登陆正常，
但不能获得目录列表

1、FTP并发的连接过多。请稍后重试，若故障仍旧存在，请与请与华夏商人网客户服务联系。

2、无法列出网站目录，一般与软件及其相关设置有关 备注：请在FTP软件中取消PASV模式或被动模式

FTP 登陆正常，
但不能上传文件

1、权限设置错误。? 2、FTP并发的连接过多。请稍后重试。
3、若故障仍旧存在，请与江南数联客服联系。

OUTLOOK
无法收发信件

1、是否通过身份认证，WEB是否可以收发。
2、是否曾经正常，突然出现不正常现象。
3、本地是否有正常的INTERNET连接。
4、正常设置：
? 收信服务器（POP3）：mail.shangren.net
? 发信服务器（SMTP）：mail.shangren.net
? 用户名：webmaster@shangren.net(注:应填入邮件地址全称)? 请将shangren.net替换为您的域名，shangren替换为您的邮件名称。
5、除以上可能性，请与我们联系。

MAIL
服务

数据库连接超时

1、通过测试是否开通，如成功，则数据库运行正常。
2、如仍不能登陆成功，请与请与我们联系。
3、请检查是否有程序编写错误。

数据库
服务

access数据库（mdb文件）无法上传，而其他文件却可以上传

原因是您的网站中有个同名的mdb文件，而此时正被打开，覆盖上传时当然会出错。
解决办法：先将该网站的web停掉（您可以在虚拟主机管理中停止，或我们在onlinenic上帮您停止），然后再上传就可以了。上传成功后不要忘记打开web服务。

数据库用户名或密码错

1、通过数据库连接测试是否成功？
2、请确认输入了正确的用户名和密码。
3、如仍不能登陆，请与请与我们联系。

网络故障或服务器故障无法访问网站，提示‘找不到服务器
或发生 DNS 错误’

1、ping命令（例：c:\ping www.****.com），确定域名指向是否正常以及与主机是否能正常连通。
2、如果出现‘Time out’，请PING 其他公网域名，证明您的网络连接是否正常。如其他正常，可能是网络故障或服务器故障。请与请与我们联系。

网络
故障或服务器故障